在線旅游（Online Travel Agency,簡稱OTA)網經社將其定義為消費者基于互聯網進行旅游服務產品購買、預訂的一種消費行為，其主要包括機票、酒店、門票預訂為基礎的綜合性旅游平臺及以民宿短租預訂為主的旅游短租平臺。
受疫情影響，2020年在線旅游市場交易規模首次出現負增長。據網經社“電數寶”電商大數據庫監測數據顯示，2020全年在線旅游市場交易規模約為6386億元，同比下降36.52%。
此外，2016-2019市場交易規模（增速）分別為5779億元（40.02%）、7426億元（28.49%）、8750億元（17.82 % ）、10059億元（14.96 % ）。
據“電數寶”監測數據顯示，2020年在線旅游用戶規模約為4.32億人，同比增長4.6%。此外，2016-2019年的用戶規模分別為3.26億人、3.76億人、3.92億人、4.13億人。
疫情影響下或加速在線旅游平臺下沉探索速度，用戶規模依舊持保持穩定增長。
截至3月23日，國內在線旅游上市公司攜程（Nasdaq：TCOM）、同程旅行（0780.HK）、途牛（Nasda:TOUR）均發布了2020年財報。
攜程集團2020年凈營收為183億元人民幣，同比下降49%；全年歸屬攜程集團股東的凈虧損為32億元人民幣。同程旅行2020年營收59.33億元，同比減少19.8%；經調整EBITDA13.67億元，同比減少32.3%。途牛2020年凈營收為4.530億元人民幣，同比下降80.3%；凈虧損13億元人民幣。
據網經社“電數寶” 監測數據顯示，2020年在線旅游行業獨角獸數量4家，未發生變化，分別為馬蜂窩（20億美元）、客路旅行（13.5億美元）、驢媽媽（12.6億美元）、要出發（10.77億美元），總估值為56.87億美元。
據網經社“電數寶”（DATA.100EC.CN）監測顯示，2020年在線旅游“千里馬”有9家，分別是：寰宇旅游（40億元）、皇包車（39億元）、八爪魚（30億元）、真旅（30億元）、窮游網（30億元）、我趣旅行（16.25億元）、游心旅行（12億元）、泰坦云（10億元）、青普旅游（10億元），總估值217.25億元。
以上9家“千里馬”，北京5家，深圳2家，上海1家，蘇州1家。
2020年 “電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯聯周邊游、飛豬、旅劃算、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、123微旅行、俠侶親子游、攜程、馬蜂窩、小豬短租、發現旅行、世界邦旅行網、途牛、驢媽媽、帶我飛、藝龍、青芒果旅行、景程薈玩、igola騎鵝旅行、123門票網、住店圈和要出發旅行網。
其中，去哪兒、同程旅行、飛豬、旅劃算、馬蜂窩、聯聯周邊游、走著瞧旅行、攜程、發現旅行、小豬短租、世界邦旅行網、123微旅行、俠侶親子游入選《2020年全國生活服務電商（在線旅游）消費評級榜》。
據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權案例顯示，退款問題、霸王條款、訂單問題、售后服務是2020年全年在線旅游投訴的主要問題。
