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      【電訴寶】“洋碼頭”鞋子疑似存在質量問題 用戶申請換貨遭拒
      電訴寶網經社發布時間:2021年06月25日 17:45:30

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海洋碼頭網絡技術有限公司旗下“洋碼頭”稱自己在該平臺買到有問題的鞋子申請退款遭平臺拒絕。

      6月19日,浙江省的何女士向'電訴寶“投訴稱自己于2021年3月28日在洋碼頭跨境電商平臺,購買一雙nike運動鞋,在穿了兩周左右后發現鞋子出現網面破裂嚴重的情況。何女士與商家溝通,商家堅持自己做的是正品,并且反饋只可以給到40元的補償。何女士表示自己后來與洋碼頭客服溝通此事,客服表示訂單已過了維權期,不予受理。何女士認為是因為工作忙,所以才錯過了維權期。目前何女士的訴求是希望商家可以換貨。

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      從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網絡技術有限公司,該公司成立于2009年8月20日,法定代表人為曾碧波。該平臺是一家跨國購物電子商務服務商,幫助國內消費者進行海外購物。洋碼頭創立海外場景式購物模式,通過買手直播真實的購物場景,讓中國消費者足不出戶,輕松、便捷地享受一站式全球血拼。

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      根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),洋碼頭排名第四位,最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的跨境電商分別有:熊貓生活、考拉海購、海狐海淘、寺庫、洋碼頭、德國w家、Feelunique、別樣海外購、德國BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號、86mall、亞馬遜中國、豐趣海淘、全球時刻、86daigou、lazada。

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      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“洋碼頭”存在退款問題、網絡售假問題、發貨問題、退換貨難、商品質量等問題。

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      【案例一】”洋碼頭“購物因商家問題未及時到貨 申請賠償遭平臺拒絕

      6月15日,江蘇省的錢女士表示自己于5月18日在“洋碼頭“平臺購買了一個價值4450元LV包包,期間自己多次催促商家發貨,但是商家直到6月2日才發貨。上述情況直接導致錢女士錯過了個人的送禮時間,因此錢女士要求商家賠償,而商家以貨不退款為由拒絕賠償。

      錢女士反映除了存在上述問題,自己也沒有收到之前與商家協商好的包裝盒子,而且平臺也沒有按照規定出具檢測報告?;谏鲜鰡栴},錢女士表示自己損失了包裝盒子的200元以及鑒定費用60元。目前錢女士的訴求是希望商家能夠給予自己500元的賠償。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      【案例二】“洋碼頭”商品到貨疑假貨 售后退貨遭拒

      吳女士于2020年7月13日,在“洋碼頭”上夠買的雅詩蘭黛粉底液于2020年7月18日到貨,到后就發現產品肉眼可見的假,要求商家退貨,商家不同意,聯系客服,客服說明貨品沒有問題,不予退貨。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費平臺用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊搶先免費體驗)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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