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      【電訴寶】用戶“得物APP”平臺購買鞋子 保修期內申請保修遭商家拒絕
      電訴寶網經社發布時間:2021年06月25日 17:12:38

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶對上海識裝信息科技有限公司“得物”APP的投訴稱自己在改平臺購買到問題的鞋子申請保修遭拒絕。

      6月16日,福建省的梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月3日在得物APP平臺購買了一雙耐克運動鞋,5月6日收到,由于小孩在異地讀書,所以要寄給她的孩子。他的孩子是5月11才開始穿的,沒有天天穿。但是6月13日發現一只鞋子的鞋底裂開了 ,隨后梁女士三次聯系客服,但是得到的處理方法都是賠償200元損失。梁女士表示品牌鞋子都有保修期,這雙鞋子的鞋盒上有注明三個月內保修,可是客服說商家不愿意,只能適當補償。目前梁女士的訴求是希望商家可以給自己保修。

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      據網經社企業庫COP.100EC.CN顯示,“得物App”隸屬于上海識裝信息科技有限公司,成立于2015年7月27日,法定代表人是楊冰?!暗梦顰pp”是一個潮流球鞋鑒定售賣平臺,通過描述要鑒定的球鞋或球衣,并上傳所要求的清晰圖片,其鑒定團隊會對商品進行鑒定,同時用戶也可以在平臺與全世界前沿球鞋玩家、潮流達人互動交流。

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      根據“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),得物APP排名第12位。最新評級為“謹慎下單”。同樣類似被投訴的平臺還有:拼多多、淘寶、京東、聯聯周邊游、唯品會、熊貓生活、學慧網、抖音、微拍堂、閑魚、旅劃算、微店、走著瞧旅行、有贊、蘇寧易購、俠侶親子游、海豚家等。

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      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“得物APP”涉嫌存在商品質量、退款問題、退換貨難、售后服務、霸王條款等問題。

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      案例一】“衣服異味無吊牌 用戶投訴“得物APP”退貨手續麻煩

      廣東省的傅先生向“電訴寶”投訴稱2021年3月12日在得物購買了419的三件supreme短袖,在18號晚到達手中,然后拆開快遞后便將快遞盒扔掉了回到家中,當拿出衣服就有很大的臭味,然后我向得物方發起退貨,結果他們不允許退貨還告知需要付99元服務費才可以,當時我同意了,然后他們又拿我沒有吊牌說事。

      傅先生表示自己鑒別書防偽拍了,衣服也讓我拍了,快遞也拍了,結果現在退貨又申請同意又取消。傅先生認為是他們的問題不應該由自己承擔服務費,且沒有吊牌的東西就發貨給客戶本身衣服就很難辨別真假,而且還有臭味。傅先生表示自己的訴求就是希望能全額退款。

      對此,“得物APP”發來反饋稱對于您此次反饋的事宜,核實平臺投訴專員已與您致電,溝通協商??紤]到您的用戶體驗,協商相應方案,您表示接受理解,雙方達成一致。

      【案例二】“得物APP”商品到貨不適合 平臺不履行“7天無理由” 回復:已處理

      姚先生于2020年6月05日在“得物”APP上購買了一雙鞋子,鞋名為converse chuck taylor all star 70 白,碼數為43碼,在2020年6月11日到達后發現碼數不合適,于是想退換,但是平臺以產品不支持七天無理由退貨為由拒絕退還,與客服溝通后仍無法退換,客服建議我在該平臺出售,但是出售不僅耗費我的時間,而且還需扣除各種費用。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“得物”發來反饋稱:核實平臺投訴專員以與您致電,溝通協商協商相應方案,您表示接受理解,雙方達成一致。

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      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊搶先免費體驗)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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