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      【電訴寶】疫情原因無法出行 “走著瞧旅行”拒絕退票
      電訴寶網經社發布時間:2021年06月25日 15:33:14

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱自己因為疫情原因無法出行申請退票遭平臺強硬拒絕。

      6月24日,江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2020年在無錫走著瞧旅行社購買了3張云南游599*3+3張海南游799*3合計4194元,春節因為疫情沒有出行,后來20201上半年一直關停、無法預約,所以一直未能出行。由于還是有疫情影響,一直沒有使用

      ,所以彭女士希望商家可以進行退款,但是商家拒絕。彭女士覺得自己作為消費者的權益受到了嚴重的侵害,目前彭女士的訴求是商家能夠進行退款。

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      從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司,該公司成立于2015年5月26日,法定代表人為穆陳勁瓊,該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款,不做海量產品,去粗取精,先做精一條明星線路,再不斷覆蓋全球熱門目的地。行程由走著瞧資深旅游達人團隊攜手傳統旅行社專業線路設計團隊共同打造,有主題有深度。

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      根據“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),走著瞧旅行排名二位。最新評級為“謹慎下單“。2020年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網、旅劃算、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租等。

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      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,”走著瞧“旅行商家涉嫌存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、訂單問題、高額退票費等問題。

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      【案例一】用戶投訴“走著瞧旅行”購買套餐還未預約出行 退款扣除近一半手續費引不滿

      5月24日,江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱,自己于5月18日通過朵媽陪娃微信公眾號購買走著瞧云南時光之旅6天5晚599元高性價比云南經典之旅,拍了2份。后因個人原因不能出游申請退款,下午售后打電話來了解情況,告知可以退款。期間陳女士再次聯系客服,客服都告知已轉售后由售后處理。5月24日售后聯系告知退款要收取百分之40的手續費,陳女士表示自己都沒有預約,也沒有使用,無法接受這么高的退款手續費。售后反問那你覺得多少合理,你能接受多少的手續費,期間陳女士表示自己會申請平臺介入,對方的態度就開始轉為惡劣。

      對此,“走著瞧旅行”向“電訴寶”反饋稱已經安排在線客服第一時間再次聯系客人,本品牌疫情期間提供多種保障措施保障消費者的消費權益,可采取以特惠價置換國內任意線路、轉贈、轉讓等措施提供保障,為消費者贈送出行小禮品讓出行更加溫暖方便;免費提供延期策略,讓消費者更長時間享受到特惠價出行的措施來應對疫情對出行不便的影響。

      【案例二】因疫情原因欲申請退款 “走著瞧旅行”拒絕退款引用戶不滿

      4月6日,河北省的宋女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月5日在走著瞧旅行購買了兩張價值599元的云南游名額,后因疫情原因想要申請退款,走著瞧平臺拒絕退款,并稱退款要收取30%手續費,因并沒有參團,讓平臺訂酒店,故沒有使其產生實質性成本,要求退還全款,平臺拒絕,并且宋女士認為存在虛假促銷行為,稱活動價599且200個名額,實際一直是599的價格,所以認為其存在虛假促銷的行為。

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      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費平臺用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環境,“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊搶先免費體驗)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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