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      【電訴寶】“尚德機構”被指銷售未告知退款事項 學員購課后退款無門
      電訴寶網經社發布時間:2021年06月25日 14:42:11

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱“尚德機構”銷售人員未告知退費需要單獨購買保險,如今學員需要退款無法受理。

      6月22日,上海市的弓先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年4月13日在尚德機構購買了自學課程,通過軟件分12期付款,于同年10月線上咨詢了可否退款問題,當時班主任僅回復了不可退款,無其他表示。弓先生稱現在2021年6月份又想起來這個事情,再次詢問時回復為已經到期無法退款,弓先生稱在期內時咨詢過退款一事但無明確拒絕理由,當時簽單時對方銷售人員并無指出退款一事,且無提醒不過退費需單獨購買保險?,F溝通過程中客服態度堅決強硬,告知弓先生并未購買退費保險,且無投訴通道,弓先生現訴求為退款。

      據網經社企業庫COP.100EC.CN)顯示,尚德機構隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司,法定代表人劉通博,是一家教育機構,專注于會計、心理、建筑行業的職業培訓,提供企業培訓和咨詢服務,提供大規模開放型在線課程,為學員答疑解惑。

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      根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“尚德機構”排名第五位。

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      此外,據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“尚德機構”疑似存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、商品質量、網絡售假、訂單問題的問題。(電訴寶:“尚德機構”投訴專區)

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      【案例一】“尚德機構”被指無法退款 只能凍結課程引發用戶不滿

      福建省的張先生向“電訴寶”反映稱他在網上看到尚德機構的招生廣告,后經對方銷售人員聯系感覺可以試試,畢竟疫情期間暫時沒有工作可以用來學習學習,想要提升自己。張先生表示雖然前剛開始上課以后有感覺質量并沒有廣告及介紹的那么真實,但后面幾個月的上課開始覺得時間太長,不像廣告說的半小時學習就行,半小時只是出勤時間。另外服務也不是很盡責,張先生報名的是專本連讀,但后面打電話問機構班主任才得到確認說,成人大專需要考個入學試。

      張先生稱之前說的是免考,也可能是自己忘了,但是作為一個盡責的收費服務機構是否應該起到應有的作用。張先生根據自身的時間安排,經過考慮決定辦理退學退費,2021年1月3號在該機構平臺申請退學退費,但是后該機構售后人員電話過來告知只能辦理休學凍結課程。張先生表示在服務期內申請該退費是合理的,他認為該機構有合同存在霸王條款,損害消費望者權益。

      【案例二】“尚德機構”課程與承諾不符引不滿 頻遭投訴“虛假協議”退款難

      山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己咨詢并報名“尚德機構”自考本,交費5580元,當時說每天半小時學習,報名后發現每天差不多兩個小時,并且每個月學習不達標就會被拉進小黑屋群。除學習時間外,尚德機構以分期無利息誘導在度小滿金融借錢5000多,以分期形式還款。李女士發起了第一次售后退款,對方以協議扣15%注冊費以及日服務費為由,不全額退款,但是自己不知道協議在哪,報名時沒有說。

      2021年,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網、大塘小魚、幫考網、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網、嗨學網、網易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前,跟誰學、51CTO學院、勤學網、環球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。

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      小貼士

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