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      【產品研究】B2B端產品經理應該知道的事
      有筆不記發布時間:2021年06月25日 10:02:35

      (網經社訊)B端產品經理常見的一個誤區,就是只關注產品本身,而忽略了產品的實際意義。

      所以,經常會聽到業務方的抱怨,“你做的功能跟我們實際業務不一樣,沒法使用”,“這個業務的異常情況沒有考慮,流程卡住了”等等。

      我們不能期待業務方能把他們的需求全面而明確的表達出來,這樣產品經理的角色也會失去意義。一般情況下,還是需要產品經理利用專業的知識,對業務進行充分調研,從而給出客觀可行的方案。

      一、為什么要懂業務

      1. 產品是業務的載體

      首先,我們需要澄清一個事實:產品是公司業務發展到一定程度的產物。當整體業務體量達到一定量之后,我們會把需求訴諸于線上化,以求提升效率、業務數字化、減少成本等。

      俗話說:“功夫在詩外”。詩人寫詩,并不是悶在家里苦思冥想著,要表達什么思想,要引用什么典故,要寫什么場景,那只是為了寫詩而寫詩。詩是詩人情感表達的載體,如果可以,這個載體也可以是詞,也可以是賦,甚至是曲。

      同理,產品是業務的載體,這個載體可以是軟件,可以是硬件,也可以是服務。真正的核心是業務的價值是什么、應該怎么運轉等。

      理解這一層后,可以幫助產品經理把目光從產品的聚焦,擴大到對業務的聚焦。

      2. 做滿足業務需求的產品

      產品經理經常用的一個能力叫全局思維,即要從業務流程閉環層面和業務框架層面,整體考慮產品的設計,這樣才不至于漏掉一些關鍵點或異常點,可以幫助產品經理更好的規劃和設計產品。

      全局思維的底層支持就是業務,業務的規劃和目標是怎樣的、KPI的設定是什么樣的、階段性實施行動是怎樣的,這些都需要了解,熟悉后才能設計出擴展性強、業務匹配性高的產品,才能在外部業務多變的情況下,最小化迭代和調整產品。

      比業務部門更懂業務,會讓產品經理在需求層面直指本心,過濾掉一些偽需求,做出真正滿足業務需求的產品。

      二、企業的一些特征

      1. 基本概念

      B端的對象是企業,了解企業的一些基本概念會更加有助于對業務的了解。

      企業一般是指以盈利為目的,運用各種生產要素(土地、勞動力、資本、技術和人才等),向市場提供商品或服務,實行自主經營、自負盈虧、獨立核算的法人或其他社會經濟組織。

      從概念來看,涉及三個實體:市場,資源和組織。其中,市場是指市場需求,資源是指企業擁有的資源,組織是指企業本身。

      企業的主要目的,就是要平衡市場需求和內部資源,以實現最大化利益。

      2. 商業模式

      商業模式是設計和了解公司業務的一個重要工具,內容分為:創造價值,傳遞價值和獲取價值。

      • 創造價值:公司利用已有的資源,生產滿足市場需求的商品或服務。

      • 傳遞價值:公司通過客戶關系維護和關鍵渠道,將商品或服務傳遞給客戶。

      • 獲取價值:公司通過對商品或服務的銷售,獲取利潤。

      若將這三個方面細化,可細分到商業畫布九宮格,具體內容可參考下圖。

      3. 戰略管理

      戰略管理是企業日常經營過程中很重要的一部分工作,但在戰略管理之前,企業的業務先行,也就是企業的商業模式?;谏虡I模式,會給企業一個清晰的定位,也是企業要做的事情和計劃要達成的目標。這樣就形成了企業的使命、愿景和價值觀。

      在企業的使命、愿景和價值觀下,會制定企業的各種戰略,以實現企業的近期、中期和長期目標。

      戰略按層級分,從上至下有:公司戰略,經營戰略,產品戰略和職能戰略。

      • 公司戰略:一個公司的整體戰略,主要回答應該在哪些領域發展和競爭,如何提升競爭優勢等問題。

      • 經營戰略:一個公司的經營目標,以及基于該目標的執行戰略。

      • 產品戰略:一個公司的產品戰略,主要回答以什么樣的產品組合,才能以最低的成本最大化的實現公司和經營戰略。

      • 職能戰略:通常用以輔助公司戰略、經營戰略和產品戰略的有效執行,主要包括平臺戰略,技術戰略,營銷戰略等。

      4. 專業化分工

      在經濟學上,貨幣經濟的出現促進了勞動分工,使得人們可以專注自己擅長的事情,大大提高了生產效率。一個公司的專業化分工的目的也在于此:提高創造價值的效率。

      專業化分工的形式體現,即是公司常見到的組織架構。不同的職能部門,負責不同的業務模塊,一個業務的完成,可能需要橫跨多個業務部門來實現。所以,提升橫向的溝通和工作效率成了許多公司需要解決的問題。

      常見的組織架構有:矩陣型,職能型,項目型?,F在公司多使用矩陣型,每種都有各自的優劣。

      三、如何快速了解業務

      在對企業有了初步認知之后,我們該如何快速的了解業務呢?

      無論是公司的主線業務,還是支線業務,我們都可以從以下幾個方面著手。

      1. 業務的市場定位

      靈魂拷問三連:你是誰?去哪兒?找什么樣的對象?

      • 首先,要認清你是誰。當前業務主要提供什么樣的產品或服務,核心價值是什么?跟同質化的產品相比,有什么差異化亮點?

      • 其次,確定去哪個地方。目標市場是怎樣的,在哪個垂直細分市場?同樣的產品,進入到對的目標市場,才能產生最大的收益。

      • 最后,要找什么樣的對象。產品或服務的目標用戶是誰?只有把產品精準定位到目標用戶群,才能與用戶產生共振效應,黏住用戶。

      舉例:神馬專車是做網約車服務的,相比滴滴的平臺型服務,他們的網約車和司機全部是自己經營,通過高檔的新能源車,以及經受培訓的專業司機,專注專車服務,瞄準高消費群體,提供專業的出行服務。在用戶的心智模型中,留下了印象標簽:高檔,專業,專車,服務好。這樣用戶在同樣的場景下,會優先想到神馬專車的服務。

      2. 業務的商業模式

      業務的市場定位了解之后,可以在商業模式中豐富整個業務的閉環。用一句話描述商業模式就是:我們利用什么樣的資源,怎樣創造滿足用戶價值的產品,并通過什么樣的方式觸達用戶,使得用戶為產品買單。

      企業的目的是要盈利,所以商業模式的每一環都都需要往觸發盈利的方向前行,在實際設計過程中也需要考慮這部分。

      3. 業務的戰略地位

      業務在公司的戰略中處于什么樣的地位,是公司的年度重點項目,還是部門重點項目?

      業務的戰略地位不同,能獲取的資源也不一樣,以及跨部門的支持程度也會不同,而這可能決定著業務能否順暢進行和擴展。一般來說,大企業中各部門的壁壘稍微高一些,如果有業務需要其他部門的支持和協助,很難要到他們的資源,這時就可能需要公司從戰略層面上推動。

      4. 業務框架和流程

      業務運行過程中所涉及到的模塊及其框架是怎樣的,業務的閉環流程是怎樣的?這些將決定著業務的形態和走向,也間接的決定著可能會需要的資源。

      以下是某業務對接第三方平臺的業務框架和流程圖,在框架圖上可以了解業務的范圍和涉及的對象有哪些;在流程圖上可以了解業務在不同模塊間是怎么運行的,以及各模塊切換的觸發點等。

      業務的了解和熟悉是一個循序漸進的過程,但在信息化高度發展和業務變化快速的今天,需要產品經理快速了解企業、了解業務,這樣才能跟上當前市場需求的節奏,為企業創造利潤。

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      【關鍵詞】B2B產品經理
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