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      投遞服務與丟失損毀仍是申訴重點 極兔5月申訴率進步明顯
      億豹網發布時間:2021年06月25日 09:58:22

      (網經社訊)6月24日,國家郵政局發布的5月份用戶申訴情況顯示,5月份申訴中涉及快遞服務問題的13455件,占總申訴量的96.5%,環比下降24.3%,同比增長35.2%。

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      統計顯示,快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件損毀和投遞服務,分別占申訴總量的28.9%、24.5%和23.7%。環比均下降明顯,同比增長明顯的是投遞服務和快件丟失短少問題。

      二級原因方面,快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿,快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿,投遞服務申訴中主要占比是未按名址面交。

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      分企業來看,全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為1.36,有效申訴率平均為0.11。天天、德邦、宅急送申訴率較高,極兔進步明顯,申訴率低于順豐、京東、圓通等企業。

      分省市來看,省級快遞服務申訴率(百萬件快件業務量)平均為0.74,有效申訴率平均為0.06。貴州、新疆、福建等省份申訴率高,河南、廣西、重慶等省市申訴率較低。

      申訴處理方面,20家主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為94.57,高于平均數的快遞企業有14家,低于平均數的有6家。

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      【關鍵詞】郵政申訴快遞
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