確診
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疑似
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死亡
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治愈
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(網經社訊)6月24日，國家郵政局發布的5月份用戶申訴情況顯示，5月份申訴中涉及快遞服務問題的13455件，占總申訴量的96.5％，環比下降24.3％，同比增長35.2％。
統計顯示，快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件損毀和投遞服務，分別占申訴總量的28.9％、24.5％和23.7％。環比均下降明顯，同比增長明顯的是投遞服務和快件丟失短少問題。
二級原因方面，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是未按名址面交。
分企業來看，全國快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均為1.36，有效申訴率平均為0.11。天天、德邦、宅急送申訴率較高，極兔進步明顯，申訴率低于順豐、京東、圓通等企業。
分省市來看，省級快遞服務申訴率（百萬件快件業務量）平均為0.74，有效申訴率平均為0.06。貴州、新疆、福建等省份申訴率高，河南、廣西、重慶等省市申訴率較低。
申訴處理方面，20家主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為94.57，高于平均數的快遞企業有14家，低于平均數的有6家。
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